Términos y condiciones
1. Aceptación de Términos
Al utilizar los servicios de GEEKS, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
GEEKS ofrece servicios de gestión informática empresarial, incluyendo soporte técnico, consultoría IT, mantenimiento preventivo y correctivo, y soluciones tecnológicas integrales para PYMEs.
3. Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$ o DOP$). Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos autorizado AZUL.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a nuestros sistemas.
Política de entrega
Servicios Presenciales
Soporte técnico express: Máximo 4 horas en área metropolitana
Diagnósticos tecnológicos: 2-3 días hábiles
Instalaciones y configuraciones: Coordinado con el cliente
Servicios Digitales
Licencias de software: Entrega inmediata por correo electrónico
Configuraciones remotas: Dentro de 24 horas hábiles
Reportes y documentación: 1-2 días hábiles
Área de Cobertura
Nuestros servicios presenciales cubren el área metropolitana de Santo Domingo. Para otras ubicaciones, consulte disponibilidad y costos adicionales.
Política de devoluciones y reembolsos
Servicios de Suscripción Mensual
Los servicios de suscripción mensual pueden ser cancelados con 30 días de anticipación
No se otorgan reembolsos por servicios ya prestados en el mes en curso
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
Servicios Únicos (Aditamentos)
Diagnósticos tecnológicos: Reembolso del 100% si se cancela antes de iniciar el servicio
Soporte técnico express: No reembolsable una vez iniciado el servicio
Software y licencias: Sujeto a políticas del fabricante
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 7 días. Los reembolsos aprobados se procesarán en 5-10 días hábiles.
Política de privacidad
Recopilación de Información
Recopilamos información necesaria para brindar nuestros servicios, incluyendo datos de contacto, información técnica de equipos y datos de facturación.
Uso de la Información
- Prestación de servicios contratados
- Comunicación sobre servicios y soporte técnico
- Facturación y procesamiento de pagos
- Mejora de nuestros servicios
Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Compartir Información
No vendemos, alquilamos o compartimos su información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio o requerido por ley.
Política de seguridad para transmisión de datos de Tarjetas
Procesamiento seguro con verificación 3D Secure y cifrado SSL de 256 bits
Seguridad en Transacciones
GEEKS utiliza tecnología de cifrado SSL de 256 bits para proteger toda la información de tarjetas de crédito durante la transmisión. Nuestro procesador de pagos AZUL cumple con los estándares PCI DSS.
3D Secure
Implementamos el protocolo 3D Secure (Verified by Visa y MasterCard ID Check) que añade una capa adicional de seguridad requiriendo autenticación del tarjetahabiente durante la transacción.
Almacenamiento de Datos
GEEKS NO almacena información completa de tarjetas de crédito en nuestros sistemas. Toda la información sensible es procesada directamente por nuestro procesador de pagos certificado.
Monitoreo y Detección
- Monitoreo continuo de transacciones sospechosas
- Sistemas de detección de fraude en tiempo real
- Verificación de identidad para transacciones de alto valor
Responsabilidades del Usuario
- Mantener la confidencialidad de sus datos de tarjeta
- Verificar la autenticidad del sitio web antes de ingresar datos
- Reportar inmediatamente cualquier transacción no autorizada
- Utilizar conexiones seguras (https://) para realizar pagos